سامانه ۱۳۷ با هدف ایجاد زمینه برای مشارکت شهروندان در مدیریت شهری بوده است وقصد هدایت رفع مشکلات و معضلات شهری و مدیریت غیر مستقیم مردم بر شهر و دریافت دیدگاه‌ها و نقطه نظرات شهروندان در خصوص مدیریت شهری با رویکرد خدمات رسانی مطلوب‌تر به شهروندان و ایجاد ارتباط بیشتر شهروندان با مدیران ارشد شهرداری دارد.
شهروندان می‌توانند برای اعلام درخواست های خود در تمامی حوزه‌های مربوط به شهرداری در طول شبانه روز با شماره ۱۳۷ تماس بگیرند و به راحتی با اپراتورها درخواست خود را مطرح کنند و هرچه سریع تر مشکل خود را از طریق این سامانه رفع کنند.
